工程机械行业,如何把售后服务做好?

工程机械行业，如何把售后服务做好？

      工程机械行业，想把售后服务做好的厂家很多，但是真正做到及时高效，让客户满意，仍然是一件很难的事情，小编就自己在科尼乐机械【立轴行星式搅拌机】所见所闻。以及遇到的一些实际情况，谈些个人观点，希望可以得到砼行们的批评指正。

一切让客户满意，为客户创造价值
    工程机械行业不同于服务行业，但是小编认为要把服务做好却难于服务行业。因为工程机械行业的客户分布区域广、操作和维护人员素质不一、产品使用强度不一等等因素都会给厂商服务带来很多的问题，小编认为签订买卖合同只是完成了10%的工作，售前、售中、售后90%的工作都要从服务中体现，所以在服务中，要取得优质服务，就要跟客户保持互动，以服务的规范化、特色化、情感化、超值化、差异化和把抱怨资源化为努力方向，其次在服务过程中，难免还会出现我们做了大量工作，但与客户的要求还是会有一些差别，会有客户抱怨，在这个时候，小编认为只要及时与客户保持沟通，积极面对，妥善解决，反而成就了一次与客户深入交流的机会，一次能与客户成为朋友的机会。

借鉴和学习服务行业优秀企业经验
 小编认为其对服务人员的几点观念值得我们去学习：
   ①、服务人员工作节奏快，服务人员分工明确，各司其责，配合默契。
   ②、服务人员态度要好，积极性要高。
   ③、服务人员要能够察言观色，换位思考使客人满意。
   ④、服务人员要服务细致入微。
   其实，科尼乐机械在售后这方面可以和服务行业相媲美了，科尼乐机械对于客户的问题都是24小时之内服务必达，而且售后人员分布在全国各地，也更及时的帮助客户解决问题，正基于此，科尼乐机械的每一次努力工作，都能够换来客户真诚的微笑。

服务要能够全方位

   随着服务的全面升级，工程机械行业的服务远远不能局限于只要卖出去产品、客户不找麻烦就完事了这种态度，服务过程中有很多方方面面工作需要我们去做，小编认为卖出去的产品就像要嫁出去的女儿，要把服务过程做好，就更要严格要求我们自己，要定期对服务过程进行跟踪，定期巡检，对于操作人员滚动式培训，只有竭尽全力，我们才能够真正实现服务的全方位。

搅动梦想   凝结友谊

公司名称：青岛科尼乐机械设备有限公司     

联系电话：0532-87781087  

公司网址：www.co-nele.com